2. 선행 연구․ 기술 현황	웹 기반의 시설물 관리시스템(FMS)를 제공하는 기업은 이미 존재하지만, 모바일 App을 통해 효율적인 학교 시설물 관리를 하고 있는 학교는 존재하지 않습니다.
3. 과제 내용 및 결과	현재 시설물 관리 시스템의 문제를 Operational CRM의 관점에서 해결해보기로 했습니다. 저희의 시스템 이름은 워치클릭서비스이고 학교 시설물이 고장 났을 때 이를 어플을 통해서 간단하게 신고하고 빠른 피드백을 주는 서비스를 말합니다. 우선 저희는 저희 시스템을 제공할 상황을 분석을 했습니다. 저희의 고객은 시설물관리자, 학생, 교수, 청소부가 타겟입니다. 저희가 제공하는 서비스는 A/S, Feedback, control infrastructure입니다. 이 서비스를 모바일 어플, 오프라인, 학교 인터넷 웹사이트를 통해서 제공합니다. 이 서비스는 고객을 중심으로 어플, ERP System, watchman, 행정관리자들이 서로 상호연계를 통해 서비스를 제공합니다. 학생들의 자발적인 참여를 위해서 저희는 장학제도를 새로 마련할 것이고 신고 접수를 할 때마다 일정량의 봉사점수를 주어서 일정 봉사점수를 넘게 되면 장학금을 주는 새로운 제도를 도입합니다. 저희의 Vison은 FAST VIEW입니다. FAST는 Fast Automation Service, giving Trust, 즉 빠른 자동화 서비스로 고객에게 신뢰를 주는 것입니다. 또 VIEW는 상호작용해서 고객에게 가치 있는 경험을 제공하고 다시 일하는 것을 줄여서 일의 효율성을 늘리자는 것입니다. 그렇게 해서 가장 우선순위를 두는 것은 새로운 시스템을 통해서 고객들의 최대 만족을 이루어 내는 것입니다. 이를 위해 목표는 고객만족을 두고 이를 달성하기위해 시스템의 도입으로 신뢰성 있는 서비스 제공, 빠르고 정확한 피드백, 고객의 불편을 다루도록 합니다. 이 시스템을 수행할 인력은 기존에 있던 학교스태프들을 재교육을 통해 Watchman이라는 전문적인 인원입니다. 재교육비용은 다소 들겠지만 새로운 인원을 고용하는 것이 아니기 때문에 비용을 훨씬 절감할 수 있습니다. 저희의 시스템은 현재 시스템에서 시설물이 고장 나면 신고자이외에는 고장의 유무를 알 수 없습니다. 그렇기 때문에 나중에 이용하는 사람들은 고장의 여부를 모르고 다시 사용하게 됩니다. 그러나 저희의 시스템은 어플을 통해 고장의 유무를 알 수 있기 때문에 이와 같은 상황이 발생하지 않습니다. 저희 시스템이 실행되는 기술은 일단 공대에 비콘(위치정보시스템)을 설치해서 어느 교실에서 신고접수가 들어왔는지 파악하고 이를 바탕으로 App에서 Watchman이 확인 후 출동하는 과정으로 시스템을 만들었습니다. 그리고 Watchman이 신고 장소에 도착하면 App에서 도착했다는 정보를 알려주고 수리가 완료되면 이를 다시 App을 통해 알려주게 됩니다. 이런 방식으로 이루어지는 서비스의 결과 전체적인 사업비용과 손익 분기점을 계산해보면 초기 비용(비콘 설치비 및 앱 제작비용) 으로 150만원이 소요되며, 매해 운영 비용으로 홍보비, 유지비용, 장학 제도로 250만원이 소요된다. 이를 통해 손익분기점을 계산하면, 시행 1년만에 손익분기점을 넘기게 된다.
4. 활용방안 및 파급효과	이 시스템을 통해 기대되는 효과로는 고객들이 낭비하는 시간을 없애고 중복되는 신고를 막아 효율적인 일을 할 수 있게 만들고 이는 고객들의 만족으로 이어집니다. 고객의 만족도가 올라가면 신뢰와 헌신이 생기게 되고 이는 학생들의 입소문을 타고 번져나가 학교의 평판이 올라가는 결과를 얻을 수 있습니다. 또 이러한 서비스 모델이 경희대에 잘 정착하게 되면 다른 학교에 이와 같은 시스템을 팔 수도 있습니다. 사회적 관점에서는 대학생들의 교육환경을 조성해주는 분위기를 마련해 줄 것으로 생각한다.